Histórico do cliente
Ali Hassan lidera a Construction Company, uma empresa sediada em Bagdá focada na reconstrução de infraestrutura danificada pelas enchentes de 2023 no Iraque. Em fevereiro de 2024, sua equipe ganhou um contrato com o governo para reparar 50 km de estradas rurais na província de Dhi Qar — estradas que conectavam 12 vilarejos a mercados de alimentos. O problema? Suas duas escavadeiras tinham mais de 15 anos e uma delas quebrou durante um teste. "O governo nos deu 4 meses para terminar as estradas — se não cumprissemos o prazo, teríamos uma multa de $50.000", disse Ali.
Ele já havia tentado opções locais: revendedores de equipamentos usados no Iraque só tinham escavadeiras com mais de 8.000 horas de operação (muito arriscado para trabalhos pesados em estradas), e fornecedores regionais na Turquia ofereciam leasing — "mas precisamos ser donos das máquinas", explicou Ali. "Os pagamentos do leasing consumiriam nosso lucro, e precisaremos deles para futuros projetos de reconstrução."“
Sua maior preocupação? Frete marítimo. "Eu nunca tinha encomendado equipamento da China antes — ouvi dizer que o transporte leva meses e a alfândega no Iraque é um pesadelo", admitiu. "Um amigo meu encomendou um gerador de outro fornecedor chinês no ano passado; ele ficou retido no Porto de Umm Qasr por 3 semanas devido à falta de documentos."“
Principais desafios
Frete Marítimo Estendido: O transporte de Xangai para o Porto de Umm Qasr (Iraque) leva de 35 a 40 dias, mais 7 a 10 dias para desembaraço aduaneiro no Iraque. O prazo total de entrega deve ser inferior a 50 dias para evitar atrasos no projeto.
Sem suporte no local: a equipe de Ali tinha experiência limitada com modelos de escavadeiras chinesas — eles precisavam de orientação remota clara para configurar e manter as máquinas.
Adaptação a terrenos acidentados: as estradas de Dhi Qar são cobertas por areia solta e solo rochoso; as escavadeiras precisavam de esteiras reforçadas e caçambas de alta resistência (não havia tempo para modificações locais após a entrega).
Nossa Solução: Logística Documentada + Personalização de Equipamentos
Começamos abordando os medos de Ali em relação ao frete com transparência de ponta a ponta:
Plano Logístico: Compartilhamos um cronograma diário, incluindo:
5 dias: Inspeção de equipamentos + personalização
38 dias: frete marítimo (Xangai → Porto de Umm Qasr)
7 dias: Desembaraço aduaneiro (preparamos todos os documentos necessários — certificado de origem, relatório de inspeção do equipamento, suporte para licença de importação — antes do envio)
Total: 50 dias (exatamente o prazo de Ali para o início do projeto)
Seleção e preparação do equipamento: recomendamos duas escavadeiras Sany SY215C 2018 usadas (3.400 horas de operação cada), um modelo conhecido pela durabilidade em terrenos arenosos.
Para se adaptar às condições de Dhi Qar:
Substituímos as esteiras padrão por esteiras de borracha reforçada (melhor aderência na areia).
Instalamos caçambas de alta resistência com 1,2 m de largura (para remoção mais rápida do solo).
Testamos cada máquina por 8 horas seguidas em nosso pátio em Xangai, gravando vídeos dos testes para compartilhar com Ali.
Suporte remoto: Como não oferecemos serviço local, criamos um pacote de suporte personalizado:
Um tutorial em vídeo de 20 minutos (em árabe e inglês) sobre configuração da máquina, verificações diárias e solução de problemas.
Um grupo dedicado no WhatsApp com nossa equipe técnica — a equipe do Ali podia enviar fotos/vídeos dos problemas, e nós respondíamos em até 1 hora.
Enviamos um kit de peças de reposição (mangueiras hidráulicas, pinos de esteira, filtros) com as escavadeiras, o suficiente para cobrir 6 meses de uso pesado.
Para simplificar a alfândega, firmamos uma parceria com um despachante aduaneiro sediado em Bagdá (aprovado pelo Ministério do Comércio do Iraque) para cuidar do envio de documentos e da retirada no porto. Ali recebia atualizações diárias: quando o navio partia de Xangai, quando chegava a Umm Qasr e quando as escavadeiras eram liberadas para entrega.
Reconstrução dentro do cronograma, valor de longo prazo
Início pontual: As duas escavadeiras Sany chegaram ao pátio em 19 de abril — 50 dias após o pedido. A equipe de Ali seguiu o guia em vídeo para montar as caçambas, verificar o fluido hidráulico e iniciar os trabalhos na estrada no dia seguinte.
Sucesso do projeto: Em junho, eles haviam reparado 30 km de estradas — antes do previsto. "As escavadeiras funcionam 10 horas por dia, sem problemas", disse Ali. "Os trilhos reforçados não atolaram na areia como nossas máquinas antigas. Terminaremos os 20 km restantes até julho, sem penalidade."“
Colaboração futura: Em julho de 2024, Ali encomendou uma terceira escavadeira usada para um projeto de reconstrução de uma escola em Basra. "Eu tinha medo do frete marítimo — agora confio, porque sua equipe controla cada etapa", disse ele. "E ter as máquinas significa que podemos usá-las em outros projetos no ano que vem — sem mais estresse com o aluguel."“
“"As pessoas me diziam 'compre localmente para evitar atrasos nas entregas'", acrescentou Ali. "Mas os equipamentos locais eram muito antigos ou muito caros. Suas escavadeiras chinesas usadas nos deram qualidade e valor — mesmo com a espera."‘